プライバシーポリシー

1. 私たちについて

Tokyo Bike Blissは、直井一馬が運営するケイサイクリングのプライベート自転車ツアーサービスです（以下、私たち）。私たちは、本プライバシーポリシーに記載する個人情報の取り扱いについて責任を負います。

本プライバシーポリシーは、私たちが収集する個人情報の内容、その利用と共有の方法、および利用者が選択できることについて説明するものです。本プライバシーポリシーは、私たちのウェブサイト（tokyobikebliss.com）、ツアーの予約とツアー、および利用者とのやり取りに適用されます。

2. 収集する情報

2.1 利用者から提供いただく情報

• 予約リクエスト：お名前、Eメールアドレス、電話番号、ホテル名、希望日時、参加人数、選択したオプション、およびご記入いただいたメッセージ。
• お問い合わせ：お問い合わせフォームまたはEメールでご連絡いただいた際のお名前、Eメールアドレス、およびお問い合わせ内容。
• ツアーの手配：Eメール、WhatsApp、iMessageでお知らせいただいた情報（他の参加者のお名前、ホテルの予約名または予約番号、集合場所の詳細など）。
• 安全に関する情報：参加者の年齢、身長、体重、自転車の経験、健康状態についてお知らせいただいた場合、参加条件の確認、適切な自転車の準備、およびツアーの安全確保のためにのみ利用します。健康に関する情報は必要な場合にのみお伺いし、ご提供いただくことで、これらの目的での利用に同意いただいたものとします。
• 口コミ・ご感想：私たちに直接お寄せいただいたご意見。

2.2 お支払いに関する情報

お支払いは、私たちがご案内するお支払い方法に応じて、PayPal、Stripe、またはSquareを通じて処理されます。私たちが受け取るのは、お名前、Eメールアドレス、お支払い金額、およびお支払い状況です。クレジットカードや銀行口座の情報は各決済サービスが取り扱い、私たちが閲覧または保存することはありません。各決済サービスは、それぞれのプライバシーポリシーに基づいて利用者の情報を取り扱います。

2.3 写真と動画

ツアー中、ガイドが写真や動画を撮影することがあります。利用規約の3.4に基づき、ツアー開始前に同意しない旨をお申し出いただかない限り、これらを宣伝目的で利用することがあります。

2.4 自動的に収集する情報

• アクセス解析：Google アナリティクスを利用しています。Google アナリティクスはクッキーを使用して、閲覧したページ、サイトへのアクセス経路、端末やブラウザの種類、おおよその所在地などの情報を収集します。詳しくは8をご覧ください。
• 国の判定：予約ページでは、電話番号の国番号を自動で選択するため、利用者のIPアドレスをipapi.coに送信して国を判定します。判定結果は保存しません。
• セキュリティログ：フォームを迷惑行為や不正利用から守るため、私たちのサーバーはIPアドレス、ブラウザの種類、アクセス日時、および送信が遮断された場合は入力されたEメールアドレスなどの情報を記録します。

3. 個人情報の利用目的

私たちは、利用者の個人情報を以下の目的で利用します：

• お問い合わせおよび予約リクエストへの対応
• 空き状況の確認、予約の確定、請求書および確認のご連絡の送付
• ツアー前およびツアー当日のご連絡（WhatsAppやiMessageによるものを含む）
• 必要に応じたホテルとの集合場所および自転車の保管の調整（4.1参照）
• 参加条件の確認を含む、ツアーの安全な運営
• お支払い、返金、キャンセル、および異議申し立てへの対応
• 事故、怪我、緊急事態への対応
• ツアーの写真・動画（2.3に基づき利用を断られた場合を除く）および口コミ（4.6に記載のとおり）による、ツアーの宣伝
• ウェブサイトの利用状況の把握、ならびにウェブサイトおよびサービスの改善
• ウェブサイトおよびフォームの、迷惑行為、詐欺、不正利用からの保護
• 法令、会計、税務上の義務の履行

ニュースレターや宣伝メールは、利用者が別途ご登録いただいた場合（例：Substackのニュースレター）を除き、お送りしません。登録はいつでも解除できます。

私たちは、利用者の個人情報を販売しません。

欧州経済領域（EEA）および英国からの利用者の皆様へ：私たちは、ご依頼いただいたツアーを提供するために必要な場合（契約の履行）、事業の運営と保護という私たちの正当な利益のため、法令上の義務を果たすため、または利用者の同意に基づいて（例：アクセス解析のクッキー、健康に関する情報）、利用者の情報を取り扱います。同意に基づく場合、同意はいつでも撤回できます。

4. 個人情報の共有

私たちは、以下に記載する場合または法令で認められる場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者と共有しません。

4.1 ご宿泊のホテル

自転車の保管や集合の手配など、ツアーに必要な場合、利用者のお名前（およびホテルの予約名が異なる場合は、その予約名または予約番号）をホテルのスタッフに伝えます。予約リクエストを送信いただいた時点で、この共有に同意いただいたものとします。ホテルへの連絡を希望されない場合はお知らせください。別の方法で手配します。

4.2 業務委託先・利用サービス

私たちは、事業の運営に以下のサービスを利用しています。これらのサービスは、私たちに代わって、または利用者が選択したサービスの一部として、利用者の情報を取り扱います：

• Google（Eメールのための Gmail、アクセス解析のための Google アナリティクス）
• PayPal、Stripe、Square（お支払いおよび請求書）
• Meta（WhatsApp）および Apple（iMessage）（メッセージのやり取り）
• ipapi.co（予約ページでの国の判定）
• ウェブサイトのホスティングおよびセキュリティのサービス事業者

4.3 緊急時と保険

事故、怪我、その他の緊急事態が発生した場合、必要な情報を医療機関、警察、および私たちの保険会社に提供することがあります。

4.4 提携ツアー会社

利用者から提携会社の紹介をご依頼いただいた場合（例：私たちがお受けできる人数を超えるグループ）、利用者の許可を得たうえでのみ、連絡先とご依頼内容をその会社に伝えます。

4.5 法令に基づく開示

法令で求められる場合、または裁判所、警察、その他の公的機関から法令に基づく要請があった場合、利用者の情報を開示することがあります。

4.6 口コミ

利用者がGoogleやTripadvisorなどのプラットフォームに公開で投稿した口コミを、そこに表示されている表示名とプロフィール写真とともに、私たちのウェブサイトに掲載することがあります。私たちに直接お寄せいただいた口コミは、利用者の許可を得たうえで、ファーストネームのみで掲載します。

5. 外国への移転

Google、PayPal、Stripe、Square、Meta、Appleを含む一部のサービス事業者は、日本国外（主に米国）で情報を保存・処理します。これらの事業者は、それぞれのプライバシーポリシーとセキュリティ対策のもとで個人情報を保護しています。外国の個人情報の保護に関する制度については、日本の個人情報保護委員会が情報を公表しています。

6. 個人情報の保存期間

私たちは、本プライバシーポリシーに記載した目的に必要な期間、利用者の個人情報を保存します。例えば、予約への対応、後日のご質問やリピートのご予約への対応、返金や異議申し立てへの対応、および税務・会計上の義務の履行のためです（日本の法令により、予約およびお支払いの記録は最長7年間の保存が必要です）。写真と動画は、利用の停止をお申し出いただくまで保存します。削除をご依頼いただいた場合は、法令により保存が必要なものを除き、削除します。

7. 個人情報の保護

私たちは、個人情報の紛失、不正利用、不正アクセスを防ぐため、以下を含む適切な措置を講じています：

• 個人情報にアクセスできる者を、事業の運営者に限定
• パスワード、利用可能な場合は2段階認証、画面ロックによるアカウントと端末の保護
• ウェブサイトおよびフォームでの暗号化通信（HTTPS）の利用
• ウェブサイトのソフトウェアを最新に保ち、フォームを自動化された不正利用から保護
• サービス事業者が所在する国のデータ保護に関する制度の確認

8. クッキーとアクセス解析

私たちは、訪問者のウェブサイトの利用状況を把握するため、Google アナリティクスのクッキーを使用しています。クッキーはブラウザの設定でブロックまたは削除できます。また、Google アナリティクス オプトアウト アドオンをインストールすることで、Google アナリティクスによる収集を無効にできます。詳しくは、Google のサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の Google による使用をご覧ください。

9. 利用者の権利

利用者は、私たちに以下を請求できます：

• 私たちが保有する利用者の個人情報の内容の開示と、その写しの提供
• 誤った、または不完全な情報の訂正
• 情報の利用停止または削除
• 第三者への提供の停止
• 第三者への提供に関する記録の開示

EEAまたは英国の利用者は、これに加えて、私たちによる情報の取り扱いに異議を述べる権利、その制限を求める権利、および情報を持ち運び可能な形式で受け取る権利を有し、お住まいの地域のデータ保護機関に苦情を申し立てることができます。

ご請求の際は、12に記載のEメールアドレスまでご連絡ください。ご本人確認をお願いする場合があります。合理的な期間内に、遅くとも1か月以内に対応します。法令により保存が必要な情報（例：お支払いの記録）は、保存期間が終わるまで削除できません。

10. お子様について

ツアーには、利用規約の年齢条件を満たす方がご参加いただけます。ご予約は成人の方が行う必要があり、18歳未満の参加者に関する情報の提供は、保護者の方の責任において行っていただきます。

11. プライバシーポリシーの変更

私たちは、法令の改正やサービスの変更に伴い、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、新しい「最終更新日」とともにこのページに掲載します。ご予約は、予約リクエストの時点で有効な版に基づいて取り扱います。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシーまたは個人情報の取り扱いに関するご質問、ご請求、苦情は、以下までご連絡ください：

Tokyo Bike Bliss（ケイサイクリング）
直井一馬
Eメール：[email protected]
所在地は、ご請求があればお知らせします。

最終更新日：2026年10月26日（予約、メッセージでの連絡、ホテルとの共有、お支払い、アクセス解析、外国への移転、保存期間、利用者の権利について記載するため全面改訂）
2024年2月7日